Programa de Formación

Master Trainer Speaker Woman

Certificación Internacional

¿Deseas crear y desarrollar capacitaciones poderosas?

Master Trainer Speaker Woman te ayudará a desarrollar las competencias, habilidades y herramientas necesarias para luego aplicarlas con dominio en tus entrenamientos y capacitaciones. También aprenderás a desarrollar los objetivos definidos y prácticas que permitan a los participantes tener claridad y entendimiento de la temática a tratar.

Este programa está dirigido capacitadores, entrenadores, conferencistas, instructores, maestros y todo aquel que desee mejorar su estilo cada vez que haga un entrenamiento o capacitación.

BIEVENIDOS AL CURSO DE

MASTER TRAINER SPEAKER WOMAN
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Descripción del programa:

El proceso de enseñanza-aprendizaje, busca integrar distintas estrategias didácticas que promuevan la motivación, la construcción de conocimiento de diferentes aspectos de su vida.

Las clases serán teórico

Prácticas con preguntas y dinámicas. Estas sesiones tienen como objetivo promover la motivación y la adquisición de conocimiento para ser aplicado con tu audiencia.
El curso se completará en la modalidad asincrónica (en línea).

Al finalizar el “Master Trainer Speaker Woman” se espera que las participantes puedan:

Objetivo del programa:

Proveer herramientas para convertir al participante en un facilitador que ayudará y apoyará a un grupo a entender los objetivos comunes y contribuye a crear un plan para alcanzarlos sin tomar partido, dichas herramientas a utilizar permitirán al grupo alcanzar un consenso en los desacuerdos preexistentes o que surjan en el transcurso del mismo.

Información del Curso

Descripción de los Módulos:

  • 6 módulos / 40 horas
  • 18 horas de Clases
  • Encuentros Virtuales
  • 3 horas exposición y cierre de programa
  • 19 horas – Práctica grupal para crear presentación

Fechas:

  • Fecha de Inicio: martes, 19 de abril de 2022
  • Fecha de Finalización: martes, 31 de mayo de 2022
  • Horario: 15 a 18 horas Puerto Rico
  • Día de Semana: Martes
  • Participantes: 15 (mínimo)

Incluye:

  • Módulos.
  • Práctica.
  • Diploma (se envía al correo en forma digital)
  • Reconocimiento de cierre de programa.

METODOLOGÍA:

  • El Master se desarrollará durante los meses de abril y mayo de 2022; consistirá de 6 módulos, práctica, trabajo en equipo y presentación final.
  • La evaluación de los temas será integrándose a las clases, prácticas de manera oral y escrita.
  • Se trabajará sobre la base de la actitud de los participantes, motivando la creatividad, participación y la solidaridad entre los compañeros.
  • Se utilizarán diferentes técnicas y métodos de estudio para optimizar el tiempo del aprendizaje y fijación de conceptos y prácticas.
  • La reflexión será permanente de modo que, en los encuentros, haya coherencia entre teoría y práctica.

Conoce al Equipo de Docente

Presidente/Fundador de MDM Customer Service Strategies

María del Mar Torres Díaz

Licenciada en Relaciones Industriales

Aixa María Poleo

Contador, & Conferenciante

Lyann M. Cruz Ocasio

Presidente/Fundador de MDM Customer Service Strategies

María del Mar Torres Díaz

Presidente/Fundador de MDM Customer Service Strategies
con la misión de ayudar / educar a los dueños de negocios, organizaciones e individuos y con la visión de que lleguen a liderar en el mundo del servicio al cliente.

Cuento con más de 20 años en la industria hotelera y de servicio al cliente; trabajando en todos los departamentos, además de la apertura de hoteles,

Recurso de la Universidad de Puerto Rico para DECEP y recurso para la entidad Edúcate y Conecta como capacitadora y facilitadora.

Educación:

  1. Bachillerato de la Universidad de PR, recinto de Río Piedras en Estudios Interdisciplinarios-Traducción (inglés / francés)
  2. Curso de “Rooms Division Management” de la que era la Escuela Hotelera en Isla Verde, Carolina.
  3. Certificación: Líder y Facilitadora en Servicio al Cliente por el Service Quality Institute.
  4. Certificación: Master Customer Experience Design por ICSA Latinoamérica.

Membresías:

  1. Miembro de ICSA (International Customer Service Association) como Director Fundador para PR
  2. Presidente Internacional de Medios de Comunicación y Relaciones Públicas, Directora FIMCTV para la Federación Internacional de Mujeres Conferencistas.
  3. Miembro de la Junta de Directores del Centro Unido de Detallistas de Puerto Rico.
  4. Miembro de la Asociación de Coaching Femenino.

Licenciada en Relaciones Industriales

Aixa María Poleo

Licenciada en Relaciones Industriales con Diplomatura en Psicología. Industrial y Mobbing Laboral. Especialista en Recursos Humanos con más de 10 años de experiencia en el desarrollo del Talento Humano.

Líder en el área de capacitación, adiestramiento y selección de personas. Practicante y Coach de la mejora continua.

Asesora profesional en planificación de nuevos proyectos, gestión del tiempo y métodos eficaces.

Presidenta Internacional de Comunicación y Redes.

Directora Comunicación digital de FIMC Conexión

Contador, & Conferenciante

Lyann M. Cruz Ocasio

Cuenta con experiencia profesional, muy ligada al mundo de la contabilidad, empresarismo y recursos humanos. Tiene un Barchillerato en Contabilidad.

Con sólo 17 años comenzó su carrera como contador en su propio negocio LC Accounting Services donde ofrece servicios contables desde individuos, PyMES y Corporaciones. A sus 21 años de edad fundó el Centro de Desarrollo y Orientacion a Nuevos Emprendedores Inc. (Centro DONE) la cual se dedica a capacitar, apoyar, desarrollar, orientar y formar a nuevos emprendedores y empresarios y/o ya existentes, brindándoles las herramientas necesarias y la práctica para poder llevar a cabo su idea de negocio o actualizarla por medio de talleres, proyectos y otros medios de capacitación para lograr el mismo.

Fungió como profesora en entidades como la Universidad Interamericana de Puerto Rico. Es socia activa de la Cámara de Comercio de PR y otras entidades donde su fin es salvar la libre empresa en PR. Ha logrado alcanzar 23 acuerdos con diferentes paises de Latinoameriva. Hoy por hoy, hemos diseñado lo que es Encaminate PR.

Contador, Conferenciante. Miembro de la Federación Internacional
de Mujeres Conferencistas, Miembro de la Asociación de Coaching Femenino, Socia activa de la Cámara de Comercio de Puerto Rico, Consultora de Negocios, Fundadora de Encamínate PR, Propietaria de LC Accounting Services, Fundadora del Centro de Desarrollo y Orientación a Nuevos Emprendedores Inc. (Centro DONE Inc), Asesor Financiero, Asesor de Restauración y Monitoreo de Credito, Consultora en Recursos Humanos.

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