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Como sabemos, muchas veces el que recibe la información o mensaje no lo recibe de la marea correcta. Esto se debe a varios factores que incluyen: muchos eslabones en la...

Muchos nos enfocamos en que el servicio en las organizaciones es un favor que se le hace al cliente y nada más lejos de la verdad. Nuestro cliente es la...

¿Cuántas veces se ha preguntado por qué nadie en la organización contesta el teléfono correctamente? ¿Cuántas veces se ha preguntado por qué nadie en la organización sabe lo que pueden...